好的用戶關系，是企業強的免疫力
要想成功，你可能還得想辦法打破自己所在行業或市場的傳統服務模式，你要給顧客們提供的不僅是滿意，而且是震驚。要讓他們告訴街上的陌生人，你的服務有多棒。小紅書社區負責人柯南日前在內部廣場對談中透露，2月份以來，小紅書美食品類消費DAU一度超過美妝，成為站內大垂直品類。據社區數據顯示，美食、文化娛樂、運動健身、醫療健康和教育成為過去一個月新增發布量多的品類。小紅書在社區里發起的宅家話題中，“宅家美食不重樣”、“宅家大作戰”的話題瀏覽量分別達3.9億、5億，其中“宅家美食不重樣”話題相關筆記超過51萬篇。過去外界普遍認為美妝時尚和旅游出行是小紅書的專長品類，忽略了美食、文化娛樂、健身、教育等品類的增長。疫情期間，在美妝和出行品類增長受影響的情況下，小紅書的用戶時長和日活不降反升，也從側面證明，小紅書已經在用戶層面建立了多品類的心智。
3.京東四季度新增用戶超七成來自低線城市，京喜成為貢獻主力近日，京東集團發布了2019年第四季度及全年業績報告。報告顯示，2019年的年度活躍購買用戶數增長至3.62億，環比截至第三季度末的年度活躍購買用戶數大幅增長2760萬，單季新增年度活躍購買用戶數創下過去12個季度以來的新高，其中第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市。作為京東實施下沉市場戰略的重要陣地，社交電商平臺京喜成為貢獻低線城市用戶的主力。京東零售集團CEO徐雷表示，京喜平臺還有一個重要特點：因為基于社交網絡、社交電商跟用戶互動的營銷方式，京喜更容易主動出去尋找三到六線的下沉市場用戶。4.蘇寧拼購：同比訂單量增長866%，全民營銷顯威力特殊時期，蘇寧拼購從用戶、商戶兩頭著手，聯動蘇寧各產業（物流、金融）優勢，扶助中小商戶疏通物流和資金上的困難，保證用戶訂單按時到家，實現逆勢上揚，同比訂單量增長866%，GMV增長2061%。此外，通過助農銷售逾千萬斤農產品、蘇寧金融物流全力扶助中小商戶、日均銷售20萬只口罩、全民營銷單日帶貨23萬單等形式抗疫助農。蘇寧拼購總經理張奎表示：“通過2月份的試水，全民營銷的方式為農戶和商戶都帶來了良好的訂單增長，3月份拼購還要擴大全民營銷的范圍，全員、全品類參與。”客戶、消費者資源，可能是平時大家并不那么在乎的資源。當然肯定會有很多人說，“我很在乎的啊，我的客戶資源、VIP消費者的資源，在CRM的數據庫里其實已經沉淀很久了。在這一波私域流量話題火起來的時候，我也做過一些相應的轉粉絲的一個動作啊”。但是實際上，我們觀察這件事情的時候發現，很多企業并沒有把這件事情當做是一個戰略重點，而只是“因為別人在做，所以我也去做”。現在，我們就提醒大家，這一部分的老客戶資源是否能夠通過這一次的轉型變成你的核心資產，這個是非常非常重要的。危難的時候，你的客戶會不會拋棄你？你在平時是把自己的利益大化，拼命克扣客戶的利益，還是幫助你的合作伙伴成長，合作共贏？這個過程就像銀行儲蓄，你投入的多，危機來的時候，余額就很充足；反之，余額不足，那么免疫能力就不夠。每個員工都是私域流量的入口，如果把每個員工的流量都充分利用起來。全員營銷，是低成本構建企業私域流量池的方式。因為對于企業而言，每個員工都是私域流量的入口，每個員工都是潛在的KOC，如果把每個員工的流量都充分利用起來，進行全員營銷，那就是低成本構建企業私域流量池的方式。——《疫情當下，企業如何開源節流、用逆向思維自救？》1.首先要做粉絲。起碼得先有粉絲，在此基礎上才能去轉化。2.做精準的人格化運營。3.做有規模化的用戶新增。增粉的首先步是難的，從0-30萬粉絲比較難。所以我們一開始所有的工作，都圍繞著如何找到漲粉30萬的路子。這個路子有了之后，很快就可以從30萬做到100萬。但是100萬到200萬又是比較難做的。從我們目前的感受來看，100萬粉絲是性價比比較高的，對企業而言，也是投入產出比劃算的。4.數據思維做投放。我們會在很多賬號上做產品投放，有的賬號投放出來ROI是6.6，這個比例我們認為是OK的，可以繼續加大投放。但是有些號轉化率只有2，這種就需要叫停。包括我們對內容的測試也是如此。如果這條內容幫你帶來的ROI很低，說明不對，要繼續改。5.不用迷戀名人光環。目前61%的網絡消費者，更傾向于親朋好友的推薦，而不是名人代言的產品。所以在找代言人的時候，不用非得名人網紅，因為找他們的成本真的非常高。6.粉絲量不等于帶貨量。其實不是有粉絲就一定能帶貨。你的粉絲要非常精準，才能變成一個具有強帶貨能力的賬號。所以這里面還是有很多很多中小號可以運營的空間。7.有耐心。同樣的產品，不同的內容形式，會有不同的銷售結果。但如果你想要爆款，一定要研究數據和用戶。一定要多測試爆點在哪里，只要你找到那個點，一條視頻，就能獲得幾百萬的轉化。
——知家創始人 牟家和
